21 | abril | 2021
Los clientes son esenciales para cualquier negocio. Conoce las mejores formas que existen para captar la atención de la gente y conseguir fidelización.
¿Cómo atraer a los clientes?
Todos los negocios deben conocer su público objetivo. Esto es algo fundamental, pero que muchas veces pasa desapercibido, pues se piensa que es imposible poner en marcha estrategias para conseguir mejores ventas. ¡Todo lo contrario!
Al implementar un buen plan de marketing, habrá que tener en cuenta distintas variables que hacen a la propia esencia de tu compañía. Es decir, tus ingresos se dan por tu clientela, motivo por el cual deberás pensar en ellos antes de implementar cualquier cambio.
Por eso, una de las principales cosas que habrá que abordar es la comunicación. Para eso, habrá que posicionarnos como consumidores. ¿Qué es lo que esperamos cuando vamos a comprar a un determinado lugar? Pues bien, deberás preguntarte lo mismo con respecto a tus posibles compradores.
Otra opción es que, directamente, hagas algunas encuestas e incluso ofrezcas beneficios para las distintas opiniones. También podrás analizar comportamientos o estudiar las preguntas que te hacen habitualmente. Por ejemplo, si te preguntan si vendes un determinado producto, eso significa que esperan que esté en tu negocio… y deberías tenerlo.
La importancia del marketing y la atención prolongada
Todas las empresas quieren aumentar sus usuarios. Sin embargo, pocos le prestan atención a un detalle importante: la fidelización. En la actualidad, no solo basta con que te compren en alguna ocasión. En realidad, deberías apostar a que se conviertan en clientes fijos de tu compañía.
Nuevamente, tendrás que ser capaz de ofrecer algo que los competidores no. Es habitual pensar que tenemos productos “únicos”, pero, actualmente, la calidad está cada vez más pareja. Por eso, deberás mantener esos productos que te hacen ser como eres, pero también ir un paso más allá.
La experiencia del usuario es la clave que te permitirá entender por qué te pueden elegir a ti y no a tu competencia. Esto se puede ver perfectamente con el ejemplo de los restaurantes. Si queremos salir a comer y hay dos lugares con menús de muy buena calidad y al mismo precio, seguramente elegiremos por algo que no tenga que ver con el producto.
Ahí entrarán algunas otras variables, como el buen trato, el servicio o el confort que sientes al estar con ellos. Incluso, podría suceder que haya un lugar que ofrezca una muy buena comida, pero el trato con el cliente es tan malo que prefieres ir a un lugar “un poco peor”, pero con una mejor atención.
En definitiva, tanto para atraer la atención de los usuarios como para mantenerla en más de una ocasión, deberás conocer qué es lo que quieren de ti. Después, sabrás implementar la mejor estrategia para que tus clientes te elijan una y otra vez.